常见问题

买家常见问题：

购买门票需要联系客服吗？

是的，联系客服以利您追踪购买的票券状态。 订单成立后，可以询问客服查看订单目前的状态。

如果买到争议票该怎么办？

若您透过票猎网站购票而买到争议票，请您尽速联系票猎客服，我们将请您寄回票券，经确认后，将退还100%您当初的购买金额并进行补偿。

票猎购票与其他售票平台有何不同？

票猎是由团队开发与运营，作为马来西亚最好用的二手门票转让网路平台，提供各种演艺娱乐、艺文活动及体育赛事等二手门票转让；我们成立的初衷是期望为二手票券网路转让交易，提供一个安全，也更能让买卖双方信任的平台。 票猎作为公平、安全且中立的第三方，不仅保护购票者成功收到票券的交易安全，也保障了转让者的转让权益不受损害；期待能为更多有需要的朋友，提供更公开及信赖的转让方式选择，也让买卖双方的权益更加安全及保障！票猎主打杜绝决诈骗，保护买方(粉丝)，当您付款后，没有收到票券或是收到票券无法进场，平台保证全额退费。

票猎有向买家收取额外手续费吗？

票猎并未对买方收取手续费。

付款后拿不到票怎么办？

无论因卖家任何的个人原因，导致无票券可以寄送给买家，票猎将卖家评分扣分处置，

(一)经确认平台相近区域以及价值的门票后，请卖家赔付差额，以提供买家其他票券可以做为补偿之选择。

(二)若卖家不积极配合补偿措施，票猎将以全额退款于买家，并将卖家之真实资讯提供予买家做保障自身权益之法律究责使用。

票猎有完善的安全机制，采用第三方金流，买方付款后并不会直接将款项交予卖方。

待活动开始，买家确认进场票券无争议后5日，票款才会进入统整程序在出帐日汇给卖家。

该如何付款？

目前票猎提供ATM/网路转帐功能进行付款，如有任何相关问题，可与线上客服联系。

如何取票？

在票猎购票后，卖家可能提供（一）寄送（二）面交（三）提供序号（四）现场交票给您取票。

（一）寄送：寄送至您指定的地址，您可以在网站中查询订单目前的运送状态。

（二）面交：付款完成后，卖家将电话联系您约定交票时间以及其他细节。

（三）序号：付款完成后，卖家将提供取票序号，您须尽速前往对应超商使用机台取票，并自行负担手续费。

（四）现场交票：活动当日于会场周边和卖家本人取票，付款完成后可见卖家详细面交提示

我已付款完成，什么时候可以取得票券？

完成付款后，票猎会确认订单并通知卖方寄出票券，正常情况下(已开放取票的情况下)，卖方将于3天内寄送门票。 (若因天气因素、例假日邮局休息、主办单位延迟取票等其他不可抗力因素导致延误则不包含于此。) 未开放取票者不在此限。

卖家常见问题：

信用分数是什么？为什么我不能卖票？

１．为保障买家购票后能确实取得，卖方于本网站刊登销售门票有信用分数的要求，若您的信用分数低于所需门槛则无法上架售票。

２．信用分数说明：

（１）可以透过联系客服上传身分证、上传金融帐户等，经验证后获得对应信用分数。

（２）平台须保障消费者购买票券并能确实取得，若开演前三天才上架该活动门票，信用分数门槛会有所调整，敬请卖家注意。

（３）上架票券并不会扣除信用分数，信用分数作为您对平台保证交易执行的凭证。

售出后我可以怎么收到通知？

通过票猎的Whatsapp小帮手绑定。如您的票券有买家购买或完成付款等相关票券状况的即时更新，将会收到票猎相关订单之及时推播通知，确认销售订单成立等相关事项。

什么时候可以收到让票款项？

门票可顺利入场无争议，活动结束5天后，此笔交易将进入结帐程序，最终出款日为每周7日， 每周7日前进入最终结帐程序的订单，最晚于每月１５日平台会将票款汇予卖方绑定且经审核的金融帐户。 (如遇假日，则顺延至下个营业日出款。若场次因不可抗力之因素延期，拨款也会同步顺延。) 举例：演唱会于２／５开演，２／１０该笔订单将会进入结帐程序，最晚于２／１2日卖家会收到该笔款项同理：若演唱会于２／１１开演，２／１６该笔订单将会进入结帐程序，最晚于２／18日卖家会收到该笔款项

若买家已完成付款后，我无法提供票券怎么办？

因各项不可抗力之原因，导致无法出货，请至卖家回覆处回报，或以任何票猎之公开管道积极连系平台。若为个人因素导致无法出货将影响卖家评分！

买家完成付款后，该笔交易即视为契约成立，无论因任何卖家「个人」事由，导致无票券可以寄送给买家，卖家没有依约提供（寄出门票），皆无法协助取消订单处理。票猎将扣除您的卖家评分！

此外票猎将向您索取最低为该笔订单票券总面额之３０％违约罚金（因应票价市场做适当调涨），以惩罚性质敦促当事人（卖家）履行契约，也作平台商誉之损害赔偿使用。请仔细确认您欲出售的票券资讯！

若不积极缴纳票猎将暂时把您的售票功能关闭，除以上相关程序， 票猎也将尽力协助买家做任何法律内外合理合法的相关处置。

▲票猎提醒您！网站之购买以及出售等一系列操作，即代表买/卖双方具备同意此贩售、购买契约之意思表示，买家付款后若卖家没有如约提供票券，有诈欺罪之嫌疑。

可以下架门票或是调整售票吗？

卖家随时可以联系客服小助手调整您的门票资讯，并且咨询您欲调整的门票即可下架进行编辑后再重新上架，进一步更新您的门票资讯。